提升投诉举报处理质效�新增规定不得滥用投诉举报权利�举报

<p style="text-align:center; display:none;" id="video" value="" titlepic="/e/data/images/notimg.gif"></p> <video style="width: 100%; display: block; aspect-ratio: 0.5624421831637373; background: #565656;" videoid="27214" videosrc="https://image2.cqcb.com/public/2026/01/10/browser/88/fc0a0f7240b19596bdc53756504e68fd.mp4" videouniid="0.5051161038025723" videoposter="" vheight="1081" vwidth="608" src="https://image2.cqcb.com/public/2026/01/10/browser/88/fc0a0f7240b19596bdc53756504e68fd.mp4" poster="" x5-video-player-fullscreen="false" playsinline="true" webkit-playsinline="true" controls=""></video> <p style="margin: 0.75rem 0px;">央？视新闻客户端消?息，记者今天了解到，为适应市场监管新形势新要求、提升投诉举报处理质效、更好保护消费者和经营者合法权益，近日，市场监管总局修订发布《市场监督管理投诉举报处理办法》（以下简称《办法》）。《办法》的修订实施将有力健全统一权威、科学高效、便民利企的市场监管投诉举报处理体系，更好服务经济高质量发展、保障人民高品质生活。</p> <p style="margin: 0.75rem 0px;">《办法》是对原《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的修订，新增6个条款，修改22个条款，对适用范围和一些条款表述也进行完善。主要包括四方面修订重点：</p> <p style="margin: 0.75rem 0px;">强化权益保护，推动纠纷化解。完善行政调解程序，对投诉不予受理的告知、鉴定检测程序、委托调解、调解期限、调解的救济等作了增补修改；新增投诉处理的回访问效要求；新增规定开展消费预警和风险提示，引导经营者通过消费维权服务站、首问负责、先行赔付、在线争议解决等机制预防和解决消费者权益争议，推动消费环境源头治理。</p> <p style="margin: 0.75rem 0px;">优化投诉管辖，压实平台责任。针对部分网店身份信息不真实、平台协助解决争议不到位等问题，新增规定平台内经营者未在平台依法公示地址，或者通过平台公示的地址无法取得联系的，由平台经营者住所地处理投诉，以更好落实平台主体责任和属地监管责任。</p> <p style="margin: 0.75rem 0px;">优化举报程序，提高处理效能。完善举报的形式要件，提高举报的真实性和有效性；新增规定重复举报的不予处理和并案处理机制，优化举报告知程序，提高基层行政效率；删除广告领域的举报移送程序，强化同案管辖；明确统一通过全国12315平台处理，加强大数据分析应用。</p> <p style="margin: 0.75rem 0px;">规制恶意索赔，防止制度滥用。新增规定不得滥用投诉举报权利，牟取不正当利益，侵害经营者的合法权益；明确投诉人应当提供真实身份信息和相应的事实依据，对提供虚假材料、冒用他人名义、拒不配合核验真实身份的不予受理；在立法层面列举判断生活消费需要的考虑因素；明确对敲诈勒索、骗取赔偿等违法索赔的终止调解，并移送公安机关依法处理。</p> <p style="margin: 0.75rem 0px;">《办法》自2026年4月15日起施行。</p> <p style="margin: 0.75rem 0px;">原标题：市场监管总局公布新规 优化消费维权 规制恶意索赔</p> <p style="text-indent: 0em; text-align: justify; font: 16px/32px 'Microsoft Yahei'; color: #404040;">编辑：陈艳琦    责编：吴光亮     审核：张松涛</p> <span class="symz">【免责声明】上游新闻客户端未标有“来源：上游新闻”或“上游新闻LOGO、水印的文字、图片、音频、视频”等稿件均为转载稿。如转载稿涉及版权等问题，请 <span style="color: #0000ff">联系上游</span> 。 </span> 举报